15.5.18

Xây dựng sảnh khách sạn

Xây dựng sảnh khách sạn rất quan trọng, bởi đây là khu vực đẹp nhất và trang trọng nhất của khách sạn. Đại sảnh được coi như là một bộ mặt của khách sạn và nó sẽ để lại ấn tượng đầu tiên dành cho khách hàng của bạn.
xay-dung-sanh-khach-san
Xây dựng sảnh khách sạn

Xây dựng sảnh khách sạn

Bước chân vào khách sạn, dù là khách sạn mini, chuỗi khách sạn hay resort nghỉ dưỡng, những người mà khách hàng tiếp xúc đầu tiên sẽ là những người làm việc ở tiền sảnh:
  • Nhân viên tiếp tân (Receptionist): Chào đón khách hàng, làm thủ tục giao/trả phòng, giải quyết các yêu cầu của khách hàng, cung cấp các thông tin về dịch vụ lưu trú, ăn uống, đi lại…của khách hàng, ghi nhận thông tin khách hàng
  • Nhân viên đặt phòng (Reservationist): chịu trách nhiệm về các yêu cầu đặt phòng của khách hàng, cập nhật việc đặt phòng trong hệ thống, xác nhận việc đặt phòng và chuẩn bị yêu cầu thanh toán cho khách hàng
  • Nhân viên gác cửa (Uniformed Staff): mở cửa và chào đón khách hàng, hỗ trợ  khách hàng vận chuyển hành lý từ sảnh lên phòng, sắp xếp chỗ đậu xe cho khách
  • Nhân viên giao tế (Guest Relation Officer): Đảm nhận thủ tục giao/trả phòng cho khách VIP, hướng dẫn khách lên phòng, cung cấp các dịch vụ đặc biệt theo yêu cầu, giải quyết các thắc mắc của khách hàng,
  • Nhân viên tổng đài (Telephone Operator): nhận điện thoại, trả lời hoặc chuyển tiếp cuộc gọi đến khách hàng hoặc các bộ phận liên quan, hỗ trợ khách hàng gọi ra bên ngoài, đặt các cuộc gọi đánh thức cho khách hàng, ghi nhận lại các tin nhắn khi khách hàng đi ra ngoài, chịu trách nhiệm về các cuộc gọi đến và cuộc gọi đi
  • Nhân viên kế toán (Cashier/Night Auditors): Mở và đóng tài khoản cho khách hàng, chịu trách nhiệm về đề nghị thanh toán và thực hiện thanh toán cho khách hàng, thu tiền mặt, thu đổi ngoại tệ, thực hiện các thanh toán qua thẻ, quản lý việc giao nhận tiền cho ngân quĩ, thực hiện các báo cáo về việc thu chi, kưu giữ các chứng từ kế toán
  • Nhân viên hỗ trợ khách hàng (Concierge): Hỗ trợ và thực hiện mọi yêu cầu của khách hàng lưu trú và khách hàng vãng lai.
Công việc thường xuyên của những người trong bộ phận tiền sảnh là gặp gỡ, tiếp xúc trực tiếp giúp đỡ khách hàng. Vì vậy trong qua trình xây dựng khách sạn đặc biệt là khu vực sảnh cần bố trí hợp lý giữa các bộ phận với nhau.

Về kích thước, đại sảnh có thể thiết kế rộng hay hẹp tùy theo quy mô mà chủ đầu tư hướng tới. Tốt hơn hết, hãy thiết kế sao cho khách hàng cảm thấy đây là một khách sạn tiện nghi và sang trọng.

Với những công trình có quy mô nhỏ, thiết kế sảnh khách sạn nên chú trọng tính lịch sự và tiện nghi. Hãy chú ý đến những chi tiết nhỏ như hàng ghế đợi, điều này giúp khách hàng có chỗ nghỉ chân trong thời gian chờ đợi.

Để việc thiết kế - xây dựng sảnh khách sạn của bạn được tối ưu thì khâu lựa chọn đơn vi thiết kế khách sạn là quan trọng hơn hết. Vì khi thuê một công ty thiết kế khách sạn chuyên nghiệp bạn sẽ không mất thời gian thiết kế hay tính toán chi phí. Đồng thời bạn sẽ có cái nhìn tổng thể trước khi thi công. Bạn có thể sửa đổi bổ sung theo ý thích của mình để không phải tốn chi phí sửa chữa về sau.

Không có nhận xét nào:

Đăng nhận xét